شكاوي العملاء

نحن في بنك الإسكان للتجار​ة والتمويل – فلسطين حريصون على توفير خدمات مصرفية مبتكرة، ذات جودة عالية للعملاء تلبي احتياجاتهم وتتجاوز توقعاتهم، وتتواكب مع المستجدات في الأسواق المالية والمصرفية. 

وحيث أن رأيكم يهمنا ويعطينا الفرصة لتطوير منتجاتنا وخدماتنا ، فبإمكانكم تزويدنا  بشكاويكم  باستخدام وسائل الاتصال التالية :

  • زيارة أي من فروعنا 
  • زيارة قسم الشكاوي لدى مركز مراقبة الامتثال الكائن في مبنى البنك فرع رام الله  خلال أوقات الدوام الرسمي
  • الاتصال مباشره خلال ساعات الدوام الرسمي من الساعة ( 8:30 صباحا وحتى الساعة 3:30  بعد الظهر باستثناء يوم الخميس حتى الساعة 2:30 ) على الرقم الخاص بالشكاوي 022964282 
  •  ارسال رسالة بالبريد على فاكس رقم 2974273  أو بالبريد العادي على العنوان التالي :- رام الله / شارع القدس / الماصيون ص.ب ( 1473) رام الله  
  •  أو من خلال الضغط على النموذج الإلكتروني التالي : ارسل شكوى​


ملاحظات عامة

  • يتم دراسة ومعالجة شكاويكم  بموضوعية ومهنية حسب الأصول من خلال  مركز  مستقل (مركز مراقبة الامتثال)
  • سيتم الرد على الشكوى خلال (10) أيام عمل من تاريخ استلام الشكوى .
  • سيتم استبعاد الشكاوى التالية : الشكاوى المرفوع بها دعاوى منظورة أمام القضاء أو سبق وأن صدر بها حكم قضائي ، الشكاوى التي لا تحمل اسم أو معلومات عن المشتكي ( غير مكتملة الأركان ) ، في حال عدم امتلاك المشتكي حق التصرف بالحساب قانوناً ، استفسارات واقتراحات العملاء ، الشكاوى التي تحتوي على إساءة أو تشهير أو تهديد ، الشكاوى التي سبق تقديمها والرد عليها ما لم تتضمن أمور جديدة يمكن بحثها .